业主有诉求 物业5分钟赶到｜“好房子 好物业 好服务”系列报道④

长沙坚持党建引领，持续推进智慧物业建设，解决业主(yèzhǔ)身边(shēnbiān)“关键小事” 业主有(yǒu)诉求 物业5分钟赶到 长沙晚报(wǎnbào)全媒体记者 贾凯清 小区环境越变越好了、生活(shēnghuó)中(zhōng)的“烦心事”越来越少了……这一系列变化背后(bèihòu)，是长沙市住建局、市物业行业党委持之以恒的努力。物业管理(wùyèguǎnlǐ)连着(zhe)千家万户，是群众身边(shēnbiān)的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的“民生大事”。近年来，长沙坚持以党建为引领，积极打造“红色物业”，着力解决好居民群众反映的物业问题，提升(tíshēng)群众幸福感、安全感。近日，记者来到紫鑫·御湖湾、勤诚达·新界等小区，看物业如何用“智慧+党建”绘就居民生活的“幸福底色”。 物业管理装(zhuāng)上“智慧大脑” 位于望城区的紫鑫·御湖湾小区(xiǎoqū)日前迎来交付10周年(zhōunián)，记者走进该小区，只见道路整洁(zhěngjié)、树木葱茏，假山与水池勾勒出一幅“山水画”。小区住宅总户数1067户，去年小区荣获省级“美好家园(jiāyuán)”称号。 交付10年、拥有1000多户住户的紫鑫·御(yù)湖湾小区(xiǎoqū)，是如何让(ràng)小区环境如新、业主满意率(mǎnyìlǜ)超90%的？答案(dáàn)就藏在一间小小的红色驿站里。原来，小区每个月都会在红色驿站召开一次楼栋长会议，物业公司、社区、业主等多方代表参会，一起商议解决小区各类问题。外墙脱落、垃圾分类、房屋渗水……一件件(yījiànjiàn)业主的烦心事被搬进“红色议事厅”，都得到妥善解决。 “6栋1单元外路灯不亮(dēngbùliàng)，需要处理。”近日(jìnrì)一个(yígè)晚上，广缘智慧(zhìhuì)城市物业人员姚茂华的手机微信小程序收到这样一条信息，他立即点击接收，不到5分钟便前往现场，在检查发现是灯泡坏了后立马协调更换灯泡，路灯又恢复光亮。“路灯已更换灯泡，请大家放心通行。”姚茂华拍下现场图片上传至(zhì)后台。 这样的报修和处理流程，几乎每天都会(huì)在“广缘智慧城市”微信小程序(chéngxù)里(lǐ)产生。打开小程序，业主只需进入端口，即可在手机端完成报修。不仅如此，通过小程序，事项处理流程的每一步(yībù)都能被实时监测，过程更透明、业主更放心。 “业主报修的事项，我们要求做到(zuòdào)第一时间响应，当天就要(jiùyào)有反馈。”紫鑫·御湖湾物业项目经理何权威告诉记者，小程序(chéngxù)平台上还设置有智慧传感、门禁系统等，大到天气情况，小到小区监控(jiānkòng)，各种与业主相关的事都能“一站式”监测。 创新方法传递(chuándì)“红色力量” “麻烦你们快(kuài)来看一下，有位老人在我们店外迷路了。”5月5日下午，一通来自小区外商户的求助电话打破勤诚达·新界小区的平静——一位老人因迷路，记不起回家的方向，为之物业公司(wùyègōngsī)秩序员小刘(liú)第一时间抵达现场(xiànchǎng)，面对焦急(jiāojí)的老人，他一边耐心安抚老人情绪(qíngxù)，一边仔细询问其住址信息。随后，小刘陪同老人在H3栋逐层寻找，最终将其平安送回家中。 在(zài)勤诚达·新界小区(xiǎoqū)，这样暖心故事时常发生。走进小区设立的雷锋展厅，一件件小区里的暖心事(xīnshì)张贴(zhāngtiē)在墙上，彰显着小区党员先锋力量。在展厅内的“心愿树”上，不少小朋友留下红色心愿——“好好学习，乐于助人”“我要成为像雷锋叔叔一样的人”…… 漫步在勤诚达·新界小区里，一湾(yīwān)清澈的人工湖为小区环境增添了不少亮色(liàngsè)。难以想象的是，这里曾经是困扰居民良久的“臭水沟”。 “接到业主反映(fǎnyìng)的(de)问题后，我们多次组织社区、物业、小区(xiǎoqū)党支部三方联席会议(liánxíhuìyì)。最终不仅改善了人工湖的水质，还在湖畔新建了清波(qīngbō)亭，供(gōng)业主休闲。”深圳市为之物业长沙分公司党支部书记成丽媛告诉记者，去年小区共召开三方联席会议10次，已解决141项居民反映的问题，正在整改的14项。每次会后都会形成问题整改清单，规定整改期限，从而形成业主反映问题，物业解决问题的闭环。 “我们坚持一个中心、二大建设并举、三驾马车并行、五大保障(bǎozhàng)措施和八项创新服务的工作方式，汇聚多方力量服务业主。”成丽媛(chénglìyuàn)介绍，这就是为之物业创新推出(tuīchū)的“12358红色方法论”。在(zài)这套创新方法的支持下，物业公司(wùyègōngsī)将服务治理触角延伸到小区的方方面面，业主对物业管理的认同感和信任感不断增强，业主满意度持续向好。